Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen
Jihan Nabillah
Syiah Kuala University
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-PROMOTION TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE PADA PELANGGAN APLIKASI GOFOOD DI BANDA ACEH Jihan Nabillah; Cut Aprilia
Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen Vol 10, No 1 (2026): Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen
Publisher : universitas teuku umar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35308/jbksm.v10i1.14725

Abstract

Abstrak: Dengan nilai yang dirasakan sebagai variabel perantara, penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara kualitas e-service, e-promosi, dan loyalitas pelanggan digital di kalangan pengguna aplikasi GoFood di Kota Banda Aceh. Partisipan dalam penelitian ini adalah seluruh penduduk Banda Aceh yang menggunakan aplikasi GoFood. Pendekatan purposive sampling digunakan untuk memilih sampel, dengan ketentuan bahwa responden harus telah menggunakan layanan GoFood minimal tiga kali. Sesuai dengan indikator model penelitian, 210 responden dimasukkan untuk analisis. Dengan bantuan SmartPLS versi 4, metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) digunakan dalam operasi analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-promosi dan e-service berkualitas tinggi secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan digital. Lebih lanjut, terdapat bukti empiris bahwa karakteristik ini secara substansial dan positif berkontribusi pada peningkatan nilai yang dirasakan konsumen. Selain itu, sebagian besar yang membuat pembeli online loyal adalah bagaimana perasaan mereka tentang nilai yang mereka dapatkan. Di antara pengguna aplikasi GoFood di Banda Aceh, nilai yang dirasakan memediasi hubungan antara kualitas e-layanan dan e-promosi terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini didukung oleh temuan studi mediasi. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Promotion, Perceived Value, E-Customer Loyalty, GoFood
Co-Authors Cut Aprilia