Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PROFICIO: Jurnal Pengabdian Masyarakat
Hudana Rizki
Universitas Internasional Batam
Humanities Computer Science & IT Education Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM MYSOUP Golan Hasan; Hudana Rizki; Rendy Frederika
Jurnal Pengabdian Masyarakat FKIP UTP Vol 7 No 2 (2026): PROFICIO : Jurnal Abdimas FKIP UTP
Publisher : PROFICIO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36728/.v7i2.6593

Abstract

Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan hubungan pelanggan pada UMKM De’Sate dengan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) berbasis customer analytics. UMKM memiliki peran penting dalam perekonomian, namun masih banyak yang belum memanfaatkan data pelanggan secara optimal dalam pengambilan keputusan. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan yang lebih sistematis untuk memahami perilaku dan nilai pelanggan. Metode yang digunakan dalam Pengabdian masyarakat ini adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan framework CRM yang mencakup customer analytics, segmentasi pelanggan dengan metode RFM (Recency, Frequency, Monetary), serta pengukuran nilai pelanggan melalui Past Customer Value (PCV) dan Customer Lifetime Value (CLV). Hasil Pengabdian masyarakat menunjukkan bahwa pengelompokan pelanggan dan pengukuran nilai pelanggan dapat memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai kontribusi masing-masing pelanggan terhadap usaha. Selain itu, pendekatan ini juga membantu dalam mengevaluasi strategi yang telah diterapkan serta menyusun rekomendasi yang lebih tepat dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, penerapan CRM berbasis customer analytics dapat menjadi solusi dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan hubungan pelanggan pada UMKM.
Co-Authors Golan Hasan, Golan Rendy Frederika