Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan
Joana Joanita Tuhumury
Universitas Pattimura
Humanities Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Socialization of Good Communication In Improving the Quality of Services and Income of MSMES in Villages: Penelitian Damayanti Masduki; Hermina Manuhuruk; Yuliani Widianingsih; Joana Joanita Tuhumury; Rukoyah Rukoyah
Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Vol. 4 No. 4 (2026): Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Volume 4 Nomor 4 Tahun 2026
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jerkin.v4i4.6594

Abstract

Studi ini mengkaji peran intervensi komunikasi dalam meningkatkan kinerja operasional dan keberlanjutan finansial UMKM pedesaan. Selain keterbatasan modal dan infrastruktur, UMKM sering menghadapi hambatan pertumbuhan akibat kualitas layanan yang rendah karena komunikasi interpersonal yang kurang efektif. Penelitian ini mengevaluasi program sosialisasi “Komunikasi yang Baik” terhadap kualitas layanan dan pendapatan bersih pelaku usaha. Dengan metode campuran, data kuantitatif diperoleh dari 120 pelaku UMKM pedesaan peserta lokakarya di beberapa desa dan didukung data kualitatif dari diskusi kelompok fokus. Hasil analisis menunjukkan bahwa keterampilan komunikasi yang efektif meningkatkan kualitas layanan, terutama daya tanggap, empati, dan jaminan pelanggan. Peningkatan kualitas layanan juga berkorelasi positif dengan retensi pelanggan, frekuensi transaksi, dan pendapatan usaha. Temuan kualitatif menunjukkan bahwa pergeseran dari komunikasi transaksional ke relasional membantu membangun kepercayaan dalam komunitas desa. Studi ini menyimpulkan bahwa pendidikan nonformal yang berfokus pada keterampilan komunikasi profesional merupakan strategi hemat biaya untuk mendukung pembangunan ekonomi pedesaan dan meningkatkan daya saing UMKM di pasar regional yang semakin modern.
Co-Authors Damayanti Masduki Hermina Manuhuruk Rukoyah Rukoyah Yuliani Widianingsih