Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) Jurnal Siber Multi Disiplin
Dinar Dewi Kania
Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Effectiveness of Garuda Indonesia Self Check-In on Services and Operations at Soekarno-Hatta International Airport Salsabilla Haura Friskasari; Brendha Chintya Conny; Dinar Dewi Kania
Jurnal Siber Multi Disiplin Vol. 3 No. 4 (2026): Jurnal Siber Multi Disiplin (Januari - Maret 2026)
Publisher : Siber Nusantara Research & Yayasan Sinergi Inovasi Bersama (SIBER)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jsmd.v3i4.817

Abstract

The self check-in process remains a challenge for elderly passengers due to their unfamiliarity with technology. This study aims to evaluate the effectiveness of self check-in services and operations at Soekarno-Hatta International Airport. Using a descriptive qualitative method and interviews as the primary data collection technique, the findings revealed that PT. Gapura Angkasa (Garuda Indonesia) collaborates with several vendors to offer self check-in. These self check-in employ techniques such as entering booking numbers, ticket numbers, and passport scans. A major drawback identified is the potential misuse of booking numbers or tickets, although identity verification is conducted at the boarding gate. The self check-in provide bilingual options in Indonesian and English to enhance usability. However, passengers unfamiliar with technology, particularly the elderly, may still encounter difficulties. To prevent long queues, check-in staff are available to assist passengers.
Efektivitas Sistem E – Kir dalam Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor pada UPPKB Ujung Menteng Dinas Perhubungan Dki Jakarta Arie Fitriadi; Zaenal Abidin; Dinar Dewi Kania
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 5 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Mei - Juni 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v7i5.8330

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan menganalisis efektivitas pelayanan pengujian kendaraan bermotor berbasis sistem E-KIR di Unit Pelaksana Pengujian Kendaraan Bermotor (UP PKB) Ujung Menteng dengan pendekatan kualitatif. Fokus utama penelitian adalah mengidentifikasi permasalahan yang terjadi dalam implementasi E-KIR serta mencari solusi peningkatan kualitas pelayanan berdasarkan analisis Six Sigma. Metode pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam kepada beberapa informan kunci, yaitu Petugas Teknis Penguji Kendaraan, Kepala Seksi Pengujian, Kepala UP PKB Ujung Menteng, pengguna jasa (pemilik kendaraan), staf IT/admin sistem E-KIR, dan pejabat dari Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta. Data primer dikumpulkan dari hasil wawancara, sedangkan data sekunder diperoleh dari jurnal, buku, dan dokumen perusahaan yang relevan. Teknik analisis yang digunakan adalah pendekatan Six Sigma untuk mengukur tingkat kesalahan pelayanan melalui perhitungan DPMO dan level sigma, serta teknik triangulasi untuk meningkatkan validitas data. Hasil penelitian menunjukkan adanya perbaikan signifikan dalam penurunan jumlah cacat pelayanan dan peningkatan level sigma dari 3,87 menjadi 4,89. Namun demikian, masih ditemukan kendala utama pada aspek sistem IT dan kesiapan SDM. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis guna meningkatkan efektivitas pelayanan dan mendukung transformasi digital Dinas Perhubungan DKI Jakarta dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas tinggi.
Co-Authors Arie Fitriadi Brendha Chintya Conny Salsabilla Haura Friskasari Zaenal Abidin