<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebutuhan bahasa Inggris staff front-line di Hotel Indigo Bali Seminyak Beach. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif untuk mengeksplorasi perspektif partisipan dalam konteks kerja alami mereka. Partisipan penelitian dipilih secara purposive, yang meliputi staff front-line (resepsionis, concierge, dan guest relation officer) serta pihak manajerial. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur dan observasi non-partisipan, kemudian dianalisis menggunakan analisis tematik berdasarkan kerangka English for Specific Purposes (ESP), khususnya Target Situation Analysis (TSA), Present Situation Analysis (PSA), dan kebutuhan pembelajaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahasa Inggris digunakan secara intensif dalam aktivitas operasional seperti pelayanan tamu, pemberian informasi, dan penanganan keluhan, dengan komunikasi yang menuntut pola wacana terstruktur serta penggunaan bahasa yang profesional dan empatik. Namun, ditemukan adanya kesenjangan pada aspek grammar, pemahaman aksen internasional, kepercayaan diri dalam berbicara, serta kemampuan komunikasi pragmatik. Oleh karena itu, penelitian ini menekankan pentingnya pelatihan berbasis ESP yang bersifat praktis, kontekstual, dan berfokus pada komunikasi nyata di tempat kerja. Temuan ini dapat menjadi dasar dalam merancang program pelatihan bahasa yang efektif sesuai dengan standar industri perhotelan internasional]]>
