Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Nusantara Journal of Multidisciplinary Science
Muhamad Khairil Zibran
Universitas Pamulang
Religion Humanities Computer Science & IT Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Penerapan Random Forest untuk Otomatisasi Klasifikasi Tiket IT Service Desk pada Burger Bangor Muhamad Khairil Zibran; Sholihin; Endri Puta Bintang; Khoirul Anwar
Nusantara Journal of Multidisciplinary Science Vol. 3 No. 11 (2026): NJMS - Juni 2026
Publisher : PT. Inovasi Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Ekspansi gerai Burger Bangor yang pesat berdampak langsung pada lonjakan volume tiket keluhan pada bagian IT Service Desk. Proses klasifikasi tiket yang selama ini dilakukan secara manual memicu terjadinya penumpukan antrean (bottleneck) dan keterlambatan penanganan (delay) operasional di tingkat gerai. Penelitian ini bertujuan untuk mengotomatisasi proses klasifikasi tiket keluhan IT tersebut menggunakan teknik Text Mining dan algoritma Machine Learning Random Forest. Dataset yang digunakan terdiri dari teks deskripsi keluhan riil yang dikategorikan ke dalam empat domain utama: Hardware, Software, Jaringan, dan POS System. Tahapan pemrosesan teks melibatkan case folding, tokenizing, stopword removal, stemming, serta pembobotan kata menggunakan Term Frequency-Inverse Document Frequency (TF-IDF). Hasil pengujian menunjukkan bahwa model Random Forest mampu mengklasifikasikan tiket secara otomatis dengan tingkat akurasi mencapai 90%. Implementasi solusi ini berhasil memangkas waktu sortir tiket dari hitungan menit menjadi kurang dari dua detik. Kesimpulannya, penerapan metode ini secara signifikan mempercepat response time penanganan masalah IT, meminimalkan kesalahan rute penugasan teknisi, dan menjaga stabilitas operasional harian pada seluruh jaringan gerai Burger Bangor
Co-Authors Endri Puta Bintang Khoirul Anwar Sholihin Sholihin