Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal WATHAN: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora
Gazali Rahman
Universitas Lambung Mangkurat, Kalimantan Selatan, Indonesia
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis E-Government Di Kecamatan Banjarbaru Selatan Siti Hidayatul Ferdiyanti; Gazali Rahman; Abdurrahman Abdurrahman; Ach Fatori
WATHAN: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Vol 3 No 2 (2026): WATHAN: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora
Publisher : Fanshur Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71153/wathan.v3i2.497

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan administrasi kependudukan berbasis e-government di Kecamatan Banjarbaru Selatan, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhinya. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada terus berlanjutnya keluhan masyarakat terkait kualitas layanan, seperti kondisi ruang perekaman E-KTP yang kurang memadai dan server yang tidak memadai, yang berdampak pada efektivitas layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 79 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposif. Data dianalisis menggunakan metode SERVQUAL untuk mengukur lima dimensi kualitas layanan: aspek fisik, keandalan, responsivitas, jaminan, dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum masyarakat cukup puas dengan layanan administrasi kependudukan, meskipun masih terdapat beberapa kesenjangan negatif antara harapan dan kenyataan, terutama dalam hal keandalan dan fasilitas fisik. c Penelitian ini merekomendasikan untuk meningkatkan kapasitas server dan memperbaiki fasilitas fisik guna meningkatkan kualitas layanan publik secara keseluruhan.
Co-Authors Abdurrahman Abdurrahman Ach. Fatori Siti Hidayatul Ferdiyanti