Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi
Jessica Jessica
Universitas Putera Batam, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Magha Hearing Care Jessica Jessica; Hikmah Hikmah
Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi Vol. 5 No. 1 (2026): Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi (Mei)
Publisher : CV. Era Digital Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59066/jmae.v5i1.2126

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Magha Hearing Care di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 175 responden yang merupakan pelanggan Magha Hearing Care, dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, hasil uji simultan menunjukkan bahwa ketiga variabel independen tersebut secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan Magha Hearing Care dipengaruhi oleh kualitas produk yang baik, pelayanan yang optimal, serta tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas produk dan pelayanan guna membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Pengarugh Online Customer Review, Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Skintific di Kota Batam Jessica Jessica; Asron Saputra
Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi Vol. 5 No. 1 (2026): Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi (Mei)
Publisher : CV. Era Digital Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59066/jmae.v5i1.2129

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer review, citra merek, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk skincare Skintific di Kota Batam. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen laki-laki dan perempuan di Kota Batam yang telah membeli produk skincare Skintific, dengan jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti. Penentuan jumlah sampel dilakukan menggunakan rumus Lemeshow, sehingga diperoleh sebanyak 267 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form. Analisis data meliputi uji kualitas data yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, serta uji asumsi klasik yang mencakup uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas. Selanjutnya, pengujian pengaruh dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda dan koefisien determinasi, sedangkan pengujian hipotesis dilakukan melalui uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review, citra merek, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk skincare Skintific di Kota Batam.
Co-Authors Asron Saputra Hikmah Hikmah