Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi
Septian Muhamad Riski
Universitas Surakarta, Kota Surakarta, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan, dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Bank Mandiri Taspen KC Surakarta) Septian Muhamad Riski; Erni Widiastuti
Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi Vol. 5 No. 1 (2026): Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi (Mei)
Publisher : CV. Era Digital Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59066/jmae.v5i1.2381

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi, kualitas layanan, dan citra bank terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi pada Bank Mandiri Taspen KC Surakarta. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah aktif yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, serta uji mediasi untuk melihat hubungan langsung dan tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, kualitas layanan, dan citra bank berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, ketiga variabel tersebut juga memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara variabel independen dengan loyalitas.
Co-Authors Erni Widiastuti