Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Kreativasi: Journal of Community Empowerment
Tiara Prisca Sabilla
Universitas Lampung, Indonesia
Religion Humanities Education Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pendampingan Penerapan Service Excellent bagi Pengemudi Grab dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen di Bandar Lampung Yohanes Novi Armunanto; Tiara Prisca Sabilla; Rindy Dwi Ladista; M Ramadhani Sanjaya
Kreativasi : Journal of Community Empowerment Vol. 5 No. 1 (2026): Vol.5 No. 1, 2026 :Juni 2026 [IN PRESS]
Publisher : UNIB Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33369/kreativasi.v5i1.48314

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan pengemudi transportasi online melalui pendampingan penerapan service excellent serta menumbuhkan kesadaran pengelolaan keuangan sebagai penunjang kesejahteraan kerja. Kegiatan dilaksanakan pada pengemudi Grab di Bandar Lampung menggunakan pendekatan pendampingan partisipatif yang meliputi pelatihan, simulasi pelayanan, praktik langsung di lapangan, dan evaluasi. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman pengemudi mengenai pelayanan prima, perubahan perilaku dalam berinteraksi dengan pelanggan, serta peningkatan kepuasan pelanggan yang tercermin dari perolehan rating layanan yang lebih baik. Selain itu, peserta mulai memahami pentingnya literasi keuangan untuk mengelola pendapatan yang diperoleh dari peningkatan kualitas pelayanan. Kegiatan ini membuktikan bahwa service excellent tidak hanya berdampak pada kepuasan pelanggan, tetapi juga berkontribusi terhadap stabilitas pendapatan driver apabila diikuti kemampuan pengelolaan keuangan yang baik.
Co-Authors M Ramadhani Sanjaya Rindy Dwi Ladista Yohanes Novi Armunanto