Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JRIIN :Jurnal Riset Informatika dan Inovasi TEKNOBIS : Jurnal Teknologi, Bisnis dan Pendidikan
Muhammad Mabi Palaka
Universitas Pamulang
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Perancangan Aplikasi Helpdesk dan Ticketing System untuk Internal IT di PT Continuum Solusi Teknologi Muhammad Mabi Palaka; Farizi Ilham; Arief Reza Zakaria; Asri Sukma Pratiwi
Jurnal Riset Informatika dan Inovasi Vol 4 No 1 (2026): JRIIN : Jurnal Riset Informatika dan Inovasi (INPRESS)
Publisher : shofanah Media Berkah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi informasi saat ini menuntut perusahaan untuk memiliki sistem yang mendukung operasional secara efektif dan efisien serta tersturktur. PT Continuum Solusi Teknologi merupakan perusahaan penyedia solusi teknologi yang saat ini masih menggunakan proses manual saat menangani laporan masalah dari klien. Laporan dilakukan melalui email yang kemudian diterima oleh tim Internal IT yang pelaporannya dicatat secara manual di excel, serta penentuan prioritasnya masih bersifat subjektif berdasarkan penggunakan kata urgent pada judul email. Kondisi ini menyebabkan kesulitan monitoring dan kurang optimalnya penanganan pada laporan yang tidak bersifat urgent. Untuk itu penelitian ini dilakukan guna merancang suatu aplikasi helpdesk dan ticketing yang mampu membantu proses mulai dari pelaporan, penerimaan, penyelesaian, informasi serta penanganan mandiri dilakukan dalam satu sistem. Dengan metode pengembangan Agile, penelitian diharapkan mampu dikembangkan secara bertahap dan cepat serta fleksibel. Penelitian ini juga dilakukan melalui perancangan UML untuk memetakan alur interaksi antara aktor, sistem maupun database, yang implementasinya dikembangkan menggunakan framework laravel dengan bahasa pemrograman PHP serta database MySQL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi helpdesk dan ticketing yang dibangun mampu mempermudah proses pengelolaan laporan dari klien, dapat di monitoring secara real time dan juga karena telah terintegrasi dengan gemini AI, fitur knowledge base mampu memberikan solusi awal terhadap penanganan masalah. Hal ini tentunya dapat mendukung peningkatan kualitas layanan IT yang ada di PT Continuum Solusi Teknologi.
Rancang Bangun Sistem Informasi Guest House dan Layanan Wisata Berbasis Web Menggunakan Model Waterfall (Studi Kasus: Renjana Enterprise) Muhammad Mabi Palaka; Adjie Febrianto; Bagus Saputro; Jumigih Adrian; Intan Kumalasari
TEKNOBIS : Jurnal Teknologi, Bisnis dan Pendidikan Vol. 4 No. 3 (2026): TEKNOBIS : Jurnal Teknologi, Bisnis dan Pendidikan
Publisher : Shofanah Media Berkah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi informasi saat ini telah mengubah banyak hal di berbagai bidang, termasuk di sektor pariwisata dan tempat menginap. Renjana Enterprise, yang menyediakan layanan guest house dan wisata, masih mengalami beberapa masalah dalam proses reservasi yang dilakukan secara manual. Masalah tersebut termasuk keterlambatan dalam mengkonfirmasi pesanan, kesalahan dalam pencatatan data transaksi, dan kurangnya informasi tentang ketersediaan kamar yang belum bisa diakses langsung oleh pelanggan. Karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membuat Sistem Informasi Guest House dan Layanan Wisata yang berbasis web. Sistem ini akan membantu proses pemesanan, pengelolaan data penginapan, manajemen pengguna, dan pelaporan transaksi, semuanya dalam satu sistem yang terintegrasi. Metode yang digunakan untuk pengembangan adalah Waterfall, yang meliputi langkah-langkah analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem ini dibuat dengan menggunakan PHP, MySQL, HTML, CSS, JavaScript, dan Bootstrap. Pengujian sistem dilakukan dengan cara Black Box Testing untuk memastikan bahwa setiap fitur berfungsi sesuai dengan kebutuhan pengguna. Hasil tes menunjukkan bahwa semua fitur yang diuji dapat berjalan dengan baik dan memenuhi kebutuhan sistem. Dengan sistem ini, proses pemesanan jadi lebih efisien, pengelolaan data menjadi lebih teratur, dan layanan kepada pelanggan bisa ditingkatkan.
Co-Authors Adjie Febrianto Arief Reza Zakaria Asri Sukma Pratiwi Bagus Saputro Farizi Ilham Intan Kumalasari Jumigih Adrian