Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Mabha Jurnal
Vitri Wulan Dhary
Akademi Pariwisata Mandala Bhakti
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PERAN STAFF FRONT OFFICE DALAM MENCIPTAKAN KESAN PERTAMA TAMU Vitri Wulan Dhary; Marthania Wardani; Wahyu Cahyo Nur Rohmat; Wahyu Ari Indriastuti
Mabha Jurnal Vol 7 No 1 (2026): Mei 2026
Publisher : Akparta Mandala Bhakti Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70018/mb.v7i1.120

Abstract

Front Office merupakan bagian penting dalam oprasional hotel yang berperan sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada tamu serta membentuk Kesan pertama terhadap kualitas layanan hotel. Penelitian ini bertujuan untuk memahami peran dan kinerja karyawan Departemen Front office dalam membentuk persepsi tamu terhadap profesionalitas Solo Grand City Hotel. Penelitian ini difokuskan pada kualitas pelayanan, sikap kerja serta kemampuan komunikasi karyawan dalam berinteraksi dengan tamu dalam lingkup pelayanan perhotelan. Pendekatan kualitatif digunakan dalam penelitian ini melalui observasi partisifatif wawancara mendalam yang dilakukan terhadap dua narasumber yaitu manager dan karyawan Front Office. Data dianalisis melalui tahapan pengumpulan data wawancara, penyajian data, dan Kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja Front Office yang responsive, ramah, dan komunikatif menjadi faktor utama dalam membentuk Kesan profesional tamu. Pelayanan yang cepat dan tepat serta kemampuan dalam menangani keluhan tamu turut memperkuat presepsi positif terhadap kualitas layanan dan citra Solo Grand City Hotel. Sebaliknya, pelayanan yang kurang maksimal dapat menurunkan Tingkat kepuasan dan kepercayaan tamu terhadap profesionalitas hotel secara keseluruhan.  
Co-Authors Marthania Wardani Wahyu Ari Indriastuti Wahyu Cahyo Nur Rohmat