Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Komunikasi
Silmi Aulia Millatina
Institut Ilmu Sosial dan Manajemen Stiami
Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Komunikasi Customer Service Apartemen Puri Kemayoran Dalam Menangani Keluhan Penghuni Helmi Azahari; Endah Fantini; Silmi Aulia Millatina
Esensi Daruna : Jurnal Komunikasi Vol. 5 No.1 (2026)
Publisher : Lembaga Riset dan Pengabdian Masyarakat Institut Bisnis Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56943/daruna.v5i1.476

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keluhan di Apartemen Puri Kemayoran, strategi komunikasi efektif yang digunakan Customer Service dalam menangani keluhan, serta hambatan yang terjadi dalam proses penanganan keluhan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Teori yang digunakan meliputi teori strategi komunikasi yang mencakup mengenal khalayak, menyusun pesan, menetapkan metode, seleksi media komunikasi, serta teori komunikasi interpersonal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan teori strategi komunikasi dan komunikasi interpersonal efektif dalam menangani keluhan penghuni, meminimalisir keluhan, mempercepat penanganan, serta membangun hubungan yang baik dengan penghuni. Hambatan yang ditemukan adalah penggunaan alat kerja yang sudah usang dan kendala bahasa dengan penghuni Warga Negara Asing. Solusi yang diterapkan adalah pengajuan dana untuk pembaruan alat kerja dan penggunaan Google Translate untuk pelayanan kepada penghuni Warga Negara Asing.
Co-Authors Fantini, Endah Helmi Azahari