Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research
Nodius Zendrato
Universitas Indonesia Maju
Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Hubungan Persepsi Pasien Dengan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Grha Permata Ibu Depok Tahun 2024 Nodius Zendrato; Oci Etri Nursanty; Indah Maulina
Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research Vol. 4 No. 2 (2026): April - Juni
Publisher : Institute of Advanced Knowledge and Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijim.v4i2.855

Abstract

Pelayanan adalah aktivitas untuk memenuhi kebutuhan orang lain, sedangkan pelayanan berkualitas ditandai oleh pemahaman kebutuhan pasien dan pemberian nilai tambah yang menimbulkan kepuasan. Kualitas pelayanan menjadi salah satu tolok ukur penting dalam menilai kinerja penyelenggara layanan kesehatan, termasuk rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui Hubungan Persepsi Pasien dengan Kualitas Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Grha Permata Ibu Depok Tahun 2024. Penelitian ini merupakan jenis kuantitatif yang bersifat analitik. Desain penelitian yang digunakan merupakan studi cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat inap di Rumah Sakit Grha Permata Ibu sebanyak 12.298 orang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 99 responden dengan teknik Purposive Sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan lembar kuesioner. Analisis data dengan menggunakan univariat dan bivariat dengan uji chi-square. Hasil uji statistik dengan uji chi square terkait Kehandalan didapatkan nilai p value = 0,000 berarti p value < α (0,05), Daya Tanggap didapatkan nilai p value = 0,000 berarti p value < α (0,05), Jaminan didapatkan nilai p value = 0,000 berarti p value < α (0,05), Empati didapatkan nilai p value = 0,000 berarti p value < α (0,05), Bukti Fisik didapatkan nilai p value = 0,000 berarti p value < α (0,05), sehingga disimpulkan ada persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan meliputi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik pada pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Grha Permata Ibu Depok Tahun 2024. Diharapkan Rumah Sakit Grha Permata Ibu Depok diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan rawat inap pada seluruh dimensi SERVQUAL.
Co-Authors Indah Maulina Oci Etri Nursanty