Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IJEMA
Tiara Intan Nugraha
Universitas Nasional Pasim Bandung

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Penanganan Keluhan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Indihome PT. Telkom Kelurahan Gegerkalong-Bandung Tiara Intan Nugraha; Ayi Muhiban
Indonesian Journal of Economics Management and Accounting Vol. 1 No. 6 (2024): IJEMA - Juni 2024
Publisher : PT. INOVASI TEKNOLOGI KOMPUTER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Maksud dari penelitian ini adalah untuk menentukan bagaimana kepuasan pelanggan pengguna IndiHome PT Telkom Kelurahan Gegerkalong Bandung dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan. Pengguna IndiHome adalah subjek penelitian ini. Penelitian ini melibatkan 85 orang. Teknik pengambilan sampel insidental merupakan teknik pengambilan sampel yang dilakukan secara kebetulan atau memungkinkan seseorang yang bertemu dengan peneliti untuk digunakan sebagai sampel jika mereka merasa orang yang mereka temui sesuai sebagai sumber data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh penanganan keluhan; kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan dan, secara keseluruhan, penanganan keluhan dan kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan
Co-Authors Ayi Muhiban