Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IJEMA
Berly F. Tompodung
Universitas Sam Ratulangi

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada UMKM Brand Mozzaoc Di Kota Manado Berly F. Tompodung; Silvya L. Mandey; Jane G. Poluan
Indonesian Journal of Economics Management and Accounting Vol. 1 No. 12 (2024): IJEMA - Desember 2024
Publisher : PT. INOVASI TEKNOLOGI KOMPUTER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Permasalahan yang dihadapi oleh brand Mozzaoc yaitu dengan adanya sosial media yang membuat pelanggan lebih mengenal produk ini, maka berdasarkan pra riset dengan pengguna yang membeli produk Mozzaoc menemukan jika mereka yang membeli kebanyakan hanya penasaran tentang produk tersebut karena sempat menjadi viral di media social namun bukan pelanggan yang loyal untuk sering berkunjung dan melakukan pembelian. Pendekatan yang digunakan dalam riset ini adalah pendekatan asosiatif. Populasi riset mencakup pengguna dari UMKM brand Mozzaoc di Kota Manado. Sampel riset dihitung menggunakan teori Roscoe, menghasilkan 100 responden. Data dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda. Hasil riset menunjukkan jika secara simultan, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memberikan dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna pada UMKM brand Mozzaoc di Kota Manado. Secara parsial, baik kualitas pelayanan maupun kepuasan pelanggan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna
Co-Authors Jane G. Poluan Silvya L. Mandey