Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Putu Septarini
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KINERJA BISNIS UMKM DI KABUPATEN KLUNGKUNG, BALI Putu Septarini; Dedi Muliadi; Heru Budi Santoso
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 10 No 1 (2026): Edisi Januari - April 2026
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v10i1.7452

Abstract

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memainkan peran penting dalam mendukung pertumbuhan ekonomi daerah, khususnya di Kabupaten Klungkung, Bali. Meskipun jumlah UMKM tinggi, pertumbuhan ini belum sepenuhnya diiringi oleh kinerja bisnis yang konsisten, stabil, dan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan loyalitas pelanggan terhadap kinerja bisnis UMKM di Kabupaten Klungkung. Penelitian ini menggunakan pendekatan survei kuantitatif yang melibatkan 60 responden, terdiri dari 30 pemilik UMKM dan 30 pelanggan, yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan dengan mendistribusikan kuesioner skala Likert yang sebelumnya telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji-t, uji-F, dan perhitungan koefisien determinasi (R²). Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas layanan sebagian memiliki tingkat signifikansi 0,018 (<0,05), menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis UMKM. Loyalitas pelanggan terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan, seperti yang ditunjukkan oleh nilai signifikansi 0,021 (<0,05). Secara bersamaan, kedua variabel independen tersebut terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja bisnis UMKM, sebagaimana dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Koefisien determinasi sebesar 0,434 menunjukkan bahwa 43,4% variasi kinerja bisnis UMKM dapat dijelaskan oleh kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini menekankan bahwa upaya peningkatan kualitas layanan yang seimbang dengan penguatan loyalitas pelanggan merupakan strategi yang tepat dan penting dalam mendorong terciptanya kinerja bisnis UMKM yang lebih stabil dan berkelanjutan.
Co-Authors Dedi Muliadi Heru Budi Santoso