Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Juan Dwi ivanok Ando
Universitas Nusa Cendana Kupang
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan(Study Kasus Pada Peserta Bpjs Ketenagakerjaan Kabupaten Belu) Juan Dwi ivanok Ando; Debryana Y.Salean; Merlyn Kurniawaty; Yonas F.Riwu
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.12211

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan di Kabupaten Belu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah peserta BPJS Ketenagakerjaan di Kecamatan Atambua Barat dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diperoleh melalui teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta, baik secara parsial maupun simultan. Kualitas layanan menjadi faktor yang dominan dalam meningkatkan kepuasan peserta karena berkaitan langsung dengan pengalaman layanan yang diterima. Kesimpulannya, peningkatan kualitas produk, kualitas layanan, serta penerapan CRM yang efektif dapat meningkatkan kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan. Oleh karena itu, pihak BPJS diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat hubungan dengan peserta guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas
Co-Authors Debryana Y.Salean Merlyn Kurniawaty Yonas F.Riwu