Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Management and Social Sciences Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan
La Januru
Universitas Muslim Buton
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Transportation Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Peningkatan Kapasitas Aparatur Desa dan Kesadaran Pendidikan Anak di Desa Kapoa Buton Selatan: Pengabdian La Ode Rasmin; Darmin Hasirun; La Januru; La Ode Hajidun; La Ode Fadas
Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Vol. 4 No. 4 (2026): Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Volume 4 Nomor 4 April - Juni
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jerkin.v4i4.6693

Abstract

Pengabdian kepada masyarakat merupakan salah satu bentuk implementasi Tri Dharma Perguruan Tinggi yang bertujuan untuk meningkatkan kapasitas masyarakat dan memberikan solusi terhadap berbagai permasalahan yang dihadapi di tingkat lokal. Kegiatan ini dilaksanakan di Desa Kapoa, Kecamatan Kadatua, Kabupaten Buton Selatan dengan fokus pada peningkatan kapasitas aparatur desa dalam penyusunan Peraturan Desa (Perdes), penguatan kesadaran pendidikan bagi anak-anak dan remaja, serta peningkatan literasi hukum masyarakat. Metode yang digunakan adalah pendekatan partisipatif, edukatif, dan aplikatif yang dilaksanakan melalui tiga tahapan, yaitu persiapan, pelaksanaan, dan evaluasi. Kegiatan utama meliputi pelatihan penyusunan Peraturan Desa bagi aparatur pemerintah desa dan Badan Permusyawaratan Desa (BPD), edukasi dan motivasi pendidikan bagi anak-anak dan remaja, serta sosialisasi santet dalam perspektif hukum bagi masyarakat. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman aparatur desa mengenai mekanisme penyusunan Perdes yang sistematis dan sesuai dengan ketentuan hukum. Selain itu, terjadi peningkatan motivasi dan kesadaran pendidikan pada anak-anak dan remaja yang ditunjukkan melalui partisipasi aktif dan munculnya orientasi untuk melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi. Sosialisasi hukum juga berhasil meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai pentingnya penyelesaian konflik sosial melalui mekanisme hukum dan musyawarah. Kegiatan ini turut menghasilkan penguatan kemitraan antara Fakultas Ilmu Pemerintahan dan Hukum Universitas Muslim Buton dengan Pemerintah Desa Kapoa melalui penandatanganan Memorandum of Understanding (MoU) dan Memorandum of Agreement (MoA). Secara keseluruhan, kegiatan pengabdian ini berhasil meningkatkan kapasitas kelembagaan desa, kesadaran pendidikan masyarakat, dan literasi hukum warga sebagai bagian dari upaya mewujudkan pembangunan desa yang berkelanjutan.
Analisis Kualitas Penanganan Keluhan Pelanggan Air Minum pada PDAM Kota Baubau Darmin Hasirun; La Januru; Hasan Muridu; Dita Lustiyawati
Journal of Management and Social Sciences Vol. 5 No. 4 (2026): November: Journal of Management and Social Sciences
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Yappi Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jimas.v5i4.2991

Abstract

Customer complaint handling is an important indicator of public service quality, particularly in drinking water services that are directly related to fulfilling basic community needs. This study aims to analyze the quality of customer complaint handling at the Baubau City PDAM. The study employed a qualitative approach at the Baubau City PDAM from May to July 2026. Informants were selected through purposive sampling and consisted of the Director, Head of the Service Section, Service and Complaints Officer, and three PDAM customers. Data were collected through observation, in-depth interviews, and documentation, then analyzed using the Miles, Huberman, and Saldaña model, comprising data condensation, data presentation, and conclusion drawing and verification. Data validity was assessed through source, technical, and time triangulation. The results indicate that customer complaint handling at the Baubau City PDAM has generally been implemented quite well, as reflected in the availability of various complaint channels, officers’ responsiveness in receiving and following up on complaints, complaint resolution involving coordination among work units, and communication with customers throughout the handling process. However, digital-based complaint channels, timely complaint resolution, regular updates on complaint progress, and the use of complaint data for service evaluation still require strengthening. The study concludes that improving customer complaint handling requires a more integrated, responsive, transparent, and continuously evaluated complaint management system to support the delivery of quality public services and strengthen accountability and customer trust in service.
Co-Authors Darmin Hasirun Dita Lustiyawati Hasan Muridu La Ode Fadas La Ode Hajidun La Ode Rasmin