Nora Eka Putri
Program Studi Magister (S2) Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Padang, Padang, Indonesia.

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

Analisis Tantangan dan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan pada Mal Pelayanan Publik Kota Padang Angga Putra Tri Rezeki; Nora Eka Putri; Genius Umar; Hendri Gunawan; Wike Putri Meilia; Ega Febrian
JOURNAL SAINS STUDENT RESEARCH Vol. 4 No. 3 (2026): Juni: Jurnal Sains Student Research
Publisher : CV. KAMPUS AKADEMIK PUBLISING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jssr.v4i3.10680

Abstract

Kualitas pelayanan publik merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kinerja pemerintahan dan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap institusi publik. Sebagai bagian dari reformasi birokrasi, Mal Pelayanan Publik (MPP) dikembangkan untuk mengintegrasikan berbagai layanan dalam satu pusat pelayanan terpadu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tantangan yang dihadapi dalam peningkatan kualitas pelayanan pada Mal Pelayanan Publik Kota Padang serta merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan publik. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode Systematic Literature Review (SLR) yang mengacu pada kerangka Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses (PRISMA). Data diperoleh dari artikel ilmiah yang diakses melalui Google Scholar dan diterbitkan pada periode 2023–2026. Proses seleksi menghasilkan 14 artikel yang relevan dan dianalisis menggunakan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Mal Pelayanan Publik dipengaruhi oleh kompetensi sumber daya manusia, koordinasi antarinstansi, transformasi digital, budaya organisasi, dan tata kelola pemerintahan. Tantangan yang ditemukan meliputi kesenjangan antara harapan masyarakat dan kualitas pelayanan yang diterima, keterbatasan integrasi layanan, optimalisasi transformasi digital, serta kebutuhan adaptasi organisasi terhadap inovasi pelayanan. Penelitian ini juga menemukan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan melalui penguatan kapasitas sumber daya manusia, pengembangan layanan berbasis digital, penerapan smart governance, penguatan budaya organisasi yang inovatif, serta peningkatan kolaborasi kelembagaan. Implikasi penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik memerlukan sinergi antara inovasi teknologi, penguatan kelembagaan, dan tata kelola yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat guna mendukung reformasi birokrasi yang berkelanjutan.
Pengelolaan Keuangan Daerah Dalam Mendukung Daya Saing Pariwisata Kabupaten Kerinci Di Era Digitalisasi Hendri Gunawan; Aldri Frinaldi; Nora Eka Putri; Asnil; Angga Putra Tri Rezeki; Wike Putri Meilia; Ega Febrian
JOURNAL SAINS STUDENT RESEARCH Vol. 4 No. 3 (2026): Juni: Jurnal Sains Student Research
Publisher : CV. KAMPUS AKADEMIK PUBLISING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jssr.v4i3.10697

Abstract

Pengelolaan keuangan daerah memiliki peran penting dalam mendukung daya saing pariwisata, terutama pada era transformasi digital. Kabupaten Kerinci memiliki potensi pariwisata yang besar melalui berbagai destinasi wisata alam, budaya, dan ekowisata yang mampu mendorong pertumbuhan ekonomi daerah serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Namun, peningkatan daya saing pariwisata memerlukan pengelolaan keuangan yang efektif, dukungan infrastruktur yang memadai, dan pemanfaatan teknologi digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pengelolaan keuangan daerah dalam mendukung daya saing pariwisata Kabupaten Kerinci di era digitalisasi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode analisis dokumen. Data diperoleh dari berbagai sumber sekunder, meliputi Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD), Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD), Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKjIP), data Pendapatan Asli Daerah (PAD), Produk Domestik Regional Bruto (PDRB), statistik pariwisata, serta berbagai dokumen resmi lainnya. Analisis data dilakukan menggunakan Reflexive Content Analysis melalui tahapan pengorganisasian, reduksi, kategorisasi, dan interpretasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan keuangan daerah berperan strategis dalam mendukung pembangunan pariwisata melalui penyediaan infrastruktur, pengembangan destinasi wisata, promosi pariwisata, penguatan ekonomi kreatif, dan pengembangan digital tourism. Sektor pariwisata turut memberikan kontribusi terhadap aktivitas ekonomi daerah melalui perkembangan sektor akomodasi, restoran, transportasi, perdagangan, dan sektor pendukung lainnya. Selain itu, digitalisasi memperluas promosi wisata, meningkatkan kualitas pelayanan, dan memperkuat aksesibilitas destinasi. Meskipun demikian, masih terdapat tantangan berupa keterbatasan kapasitas fiskal daerah, kebutuhan peningkatan infrastruktur, serta penguatan sumber daya manusia dan kemampuan digital. Penelitian ini menunjukkan bahwa pengelolaan keuangan daerah yang efektif dan terintegrasi dengan transformasi digital dapat meningkatkan daya saing pariwisata dan mendukung pembangunan daerah yang berkelanjutan di Kabupaten Kerinci.