Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Adijaya Multidisiplin
Agustin Indriyani
Universitas Pamulang
Religion Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Layanan, Lokasi dan Customer Engagement, Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Pada SPBU Babakan Legok Agustin Indriyani; Kasmad; Rosa Lesmana
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 4 No 03 (2026): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, lokasi, dan customer engagement terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian pada SPBU Babakan Legok. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM), dengan sampel sebanyak 190 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator telah memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas, serta kualitas layanan, lokasi, dan customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Selain itu, keputusan pembelian juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan terbukti memediasi secara signifikan pengaruh kualitas layanan, lokasi, dan customer engagement terhadap kepuasan pelanggan di SPBU Babakan Legok.
Co-Authors Kasmad Rosa Lesmana