Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal YUME : Journal of Management
Sri Rahayu
Mahasiswa Program Studi Manajemen, Universitas Labuhanbatu
Economics, Econometrics & Finance Health Professions Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Kelontong Di Meranti Paham Panai Hulu Sri Rahayu; Aulia Indra
YUME : Journal of Management Vol 9, No 2
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i2.11564

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana pelanggan toko kelontong Meranti Paham Panai Hulu menilai kepuasan mereka berdasarkan persepsi harga, kualitas produk, dan kualitas layanan. Dengan menggunakan desain studi asosiatif, penelitian ini menggunakan teknik kuantitatif. Seratus orang dipilih secara acak menggunakan metode pengambilan sampel bertujuan untuk mengisi survei yang digunakan untuk mengumpulkan data. Berbagai uji statistik digunakan untuk memeriksa data, termasuk uji validitas dan reliabilitas, pengujian asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi, semuanya dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh persepsi harga, kualitas produk, dan kualitas layanan, menurut data. Telah ditentukan bahwa faktor terpenting yang memengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas layanan. Dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,782, ketiga variabel independen tersebut memiliki dampak substansial terhadap kepuasan pelanggan. Ini berarti bahwa model penelitian menjelaskan 78,2% variasi dalam kepuasan pelanggan, sementara faktor lain menjelaskan sisanya sebesar 21,8%. Berdasarkan hasil ini, tampaknya cara terbaik bagi toko kelontong untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan memberikan layanan yang lebih baik, menggunakan taktik penetapan harga yang wajar, dan menjaga kualitas produk tetap konsisten.
Co-Authors Aulia Indra