Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IKRA-ITH EKONOMIKA Jurnal Ilmiah Mahasiswa
Yesi Safitri
Universitas Islam Sumatera Utara
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
The Role of Islamic Banking in Encouraging Financial Inclusion in Indonesia Wahyuni; Yesi Safitri; Wahyuni Sirait; Ismail
JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Vol. 8 No. 1 (2026): Januari - April 2026
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Langsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32505/331pvy78

Abstract

Islamic banking has a strategic role in expanding financial inclusion in Indonesia through the application of the principles of justice, benefit, and sustainability. This research uses a qualitative method with literature studies from various current journals that discuss financial digitalization, sharia literacy, and strengthening the halal economic ecosystem. The results of the study show that Islamic banking contributes to increasing public access to financial services through micro products, digital innovation, and Islamic financial literacy programs. Synergy between regulators, industry, and social institutions is key in accelerating fair and sustainable Islamic financial inclusion. However, challenges such as low Islamic financial literacy and limited service networks still need to be overcome so that the role of Islamic banking is more optimal in supporting national economic development.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT BANK SUMUT SYARIAH KCP HM JONI MEDAN Yesi Safitri; Arifa Pratami; Ismail
IKRAITH-EKONOMIKA Vol. 9 No. 2 (2026): IKRAITH-EKONOMIKA Vol 9 No 2 Juli 2026
Publisher : Universitas Persada Indonesia YAI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada PT Bank Sumut Syariah KCP HM Joni Medan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square (PLS) terhadap 64 responden.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien sebesar 0,649. Kepuasan nasabah juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai koefisien sebesar 0,457. Selain itu, kualitas pelayanan secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dengan nilai koefisien sebesar 0,474. Pengujian mediasi menunjukkan bahwa kepuasan nasabah mampu memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah secara parsial.Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas nasabah tidak terbentuk secara langsung, tetapi melalui pelayanan yang mampu menciptakan kepuasan secara nyata. Dengan kata lain, kualitas pelayanan menjadi faktor kunci yang harus terus diperbaiki dan dimaksimalkan. Oleh karena itu, perbankan tidak cukup hanya memberikan layanan yang baik, tetapi harus memastikan bahwa layanan tersebut benar-benar dirasakan dan mampu menciptakan kepuasan, karena dari situlah loyalitas nasabah akan terbentuk dan bertahan.Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
Co-Authors Arifa Pratami Ismail Wahyuni Wahyuni Sirait