Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Arus Jurnal Sosial dan Humaniora Al-MIKRAJ: Jurnal studi Islam dan Humaniora
Riani Djangkaru
Universitas Muhammadiyah Jakarta
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Efektivitas Penanganan Keluhan Ganti Rugi Pengadaan Tanah Melalui Omnichannel Communication Assistant (OCA) di Direktorat Jenderal Pengadaan Tanah dan Pengembangan Pertanahan Riani Djangkaru; Izzatusholekha; Muhammad Yasifa Rizky Prasetya
AL-MIKRAJ Jurnal Studi Islam dan Humaniora (E-ISSN 2745-4584) Vol. 6 No. 1: AL-Mikraj Jurnal Studi Islam dan Humaniora
Publisher : Pascasarjana Institut Agama Islam Sunan Giri Ponorogo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37680/almikraj.v6i1.10017

Abstract

Handling public complaints is an important indicator in assessing the quality of public services, including land acquisition and compensation services. This study aims to analyze the effectiveness of handling land acquisition compensation complaints through the Omnichannel Communication Assistant (OCA) at the Directorate General of Land Acquisition and Land Development. This study uses a descriptive method with a qualitative approach. Data were obtained through observations during internships as OCA administrators, interviews with complaint service managers, and documentation of complaint ticket data for the period January - December 2025. The results showed that there were 236 complaint tickets received through the OCA. The majority of complaints submitted by the public related to information regarding land acquisition procedures, Compensation Money, and the status of compensation payments. The research findings indicate that the OCA plays a role in facilitating public access to submit complaints and obtain information quickly. In addition, the OCA assists the communication process between the public and relevant agencies in the land acquisition process. However, some complaints still require document verification and cross-agency coordination so that the resolution process cannot be carried out entirely through the OCA system.
Efektivitas Pelayanan Program Keluarga Harapan dalam Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat di Kecamatan Ciputat Muhamad Refqi Salim; Dian Azmi Khadijah; Riani Djangkaru; Shofiyah Aulia; Abdul Rahman
Arus Jurnal Sosial dan Humaniora Vol 6 No 1: April (2026)
Publisher : Arden Jaya Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57250/ajsh.v6i1.2051

Abstract

Kemiskinan merupakan salah satu permasalahan yang masih menjadi tantangan pembangunan sosial di Indonesia, termasuk di wilayah perkotaan. Program Keluarga Harapan (PKH) sebagai bantuan sosial bersyarat yang dirancang untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat miskin melalui peningkatan akses pendidikan, layanan kesehatan serta pemenuhan kebutuhan dasar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan Program Keluarga Harapan (PKH) dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat di kecamatan Ciputat, Kota Tanggerang Selatan. Metode yang digunakan penelitian ini adalah pendekatan kualitatif tipe deskriptif dengan studi literatur yang bersumber dari dokumen kebijakan, laporan resmi pemerintah dan data statistik. Analisis dilakukan dengan mengacu pada teori Edward III yang mencakup dimensi komunikasi, sumber daya, disposisi, pelaksana dan struktur birokrasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan PKH di Ciputat secara umum telah berjalan efektif, khususnya dalam meningkatkan akses pendidikan dan layanan kesehatan bagi keluarga penerima bantuan. Ketepatan waktu penyaluran sudah berjalan dengan baik menggunakan sistem non tunai. Namun masih ditemukan kendala berupa ketidaktepatan kendala berupa ketidaktepatan sasaran akibat dinamika data masyarakat perkotaan, keterbatasan kapasitas pendamping sosial, serta koordinasi lintas sktor yang belum optimal.
Co-Authors Abdul Rahman Dian Azmi Khadijah Izzatusholekha Muhamad Refqi Salim Muhammad Yasifa Rizky Prasetya Shofiyah Aulia