Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Riset dan Penalaran Mahasiswa
Hafidz Ramadhan Noor Matondang
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Shop Hafidz Ramadhan Noor Matondang
Jurnal Riset dan Penalaran Mahasiswa Vol 3, No 2 (2026): Juni 2026
Publisher : Universitas Negeri Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan coffee shop  yang semakin pesat menuntut pelaku usaha untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada coffee shop . Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 30 responden, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan positif dengan kepuasan pelanggan, namun tidak berpengaruh signifikan secara statistik. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan hanya memberikan kontribusi kecil dalam menjelaskan variasi kepuasan pelanggan, sedangkan sebagian besar kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan bukan satu-satunya faktor penentu kepuasan pelanggan pada coffee shop.
Co-Authors