Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Social And Economics Research journal of social and economic research
Redo Dinata
Universitas Malahayati Bandar Lampung
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KECEPATAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEEFOOD DI KOTA BANDAR LAMPUNG DENGAN PROMO HARGA SEBAGAI VARIABEL MODERASI Redo Dinata; Nesa Rismala; Puja Septa Rusdi; Febrianty; Reza Hardian Pratama
Journal of Social and Economics Research Vol 8 No 1 (2026): JSER, June 2026
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v8i1.1488

Abstract

Inovasi teknologi yang berkembang pesat telah mendorong masyarakat di Bandar Lampung untuk beralih ke layanan digital seperti ShopeeFood untuk efisiensi waktu. Situasi ini memaksa perusahaan untuk terus meningkatkan mutu layanan dan kecepatan pengiriman demi mempertahankan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak kualitas layanan dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pengguna, serta menguji peran promosi harga sebagai variabel yang memoderasi hubungan tersebut. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif, data dikumpulkan dari 101 responden pengguna ShopeeFood di Bandar Lampung melalui teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) yang berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan memberikan dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan koefisien sebesar 0,504 dan p-value 0,000. Begitu pula, kecepatan pengiriman terbukti signifikan mempengaruhi kepuasan pengguna dengan koefisien 0,267 dan p-value 0,001. Nilai R-square untuk variabel kepuasan pengguna adalah 0,366, yang menunjukkan bahwa 36,6% variasi kepuasan dapat dijelaskan oleh kualitas layanan dan kecepatan pengiriman, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Meskipun kualitas layanan dan kecepatan pengiriman menjadi faktor utama dalam kepuasan, hasil uji menunjukkan bahwa kepuasan pengguna dalam model ini tidak memiliki dampak signifikan terhadap loyalitas pengguna. Secara keseluruhan, penelitian ini menekankan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pengguna di Bandar Lampung, ShopeeFood perlu memberikan respon yang cepat, keandalan layanan, dan ketepatan waktu pengiriman yang sesuai dengan estimasi.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KECEPATAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEEFOOD DI KOTA BANDAR LAMPUNG DENGAN PROMO HARGA SEBAGAI VARIABEL MODERASI Redo Dinata; Nesa Rismala; Puja Septa Rusdi; Febrianty; Reza Hardian Pratama
Journal of Social and Economics Research Vol 8 No 1 (2026): JSER, June 2026
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v8i1.1488

Abstract

Inovasi teknologi yang berkembang pesat telah mendorong masyarakat di Bandar Lampung untuk beralih ke layanan digital seperti ShopeeFood untuk efisiensi waktu. Situasi ini memaksa perusahaan untuk terus meningkatkan mutu layanan dan kecepatan pengiriman demi mempertahankan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak kualitas layanan dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pengguna, serta menguji peran promosi harga sebagai variabel yang memoderasi hubungan tersebut. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif, data dikumpulkan dari 101 responden pengguna ShopeeFood di Bandar Lampung melalui teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) yang berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan memberikan dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan koefisien sebesar 0,504 dan p-value 0,000. Begitu pula, kecepatan pengiriman terbukti signifikan mempengaruhi kepuasan pengguna dengan koefisien 0,267 dan p-value 0,001. Nilai R-square untuk variabel kepuasan pengguna adalah 0,366, yang menunjukkan bahwa 36,6% variasi kepuasan dapat dijelaskan oleh kualitas layanan dan kecepatan pengiriman, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Meskipun kualitas layanan dan kecepatan pengiriman menjadi faktor utama dalam kepuasan, hasil uji menunjukkan bahwa kepuasan pengguna dalam model ini tidak memiliki dampak signifikan terhadap loyalitas pengguna. Secara keseluruhan, penelitian ini menekankan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pengguna di Bandar Lampung, ShopeeFood perlu memberikan respon yang cepat, keandalan layanan, dan ketepatan waktu pengiriman yang sesuai dengan estimasi.
Co-Authors Febrianty Nesa Rismala Pratama, Reza Hardian Puja Septa Rusdi