Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JRIIN :Jurnal Riset Informatika dan Inovasi
Marji
Universitas Pamulang
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Perancangan Sistem Helpdesk untuk Mendukung Kinerja Divisi Teknologi Informasi dan Transformasi Digital (Studi Kasus: Al-Azhar Kebayoran Baru) Aditya Rahman Purwanto; Ahmad Nursodiq; Marji; Jevi Kerwinto Nahak
Jurnal Riset Informatika dan Inovasi Vol 4 No 4 (2026): JRIIN : Jurnal Riset Informatika dan Inovasi (INPRESS)
Publisher : shofanah Media Berkah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan merancang sistem helpdesk berbasis web untuk mendukung kinerja Divisi Teknologi Informasi dan Transformasi Digital di Al-Azhar Kebayoran Baru. Proses pelaporan permasalahan teknologi informasi pada instansi tersebut masih dilakukan secara manual melalui komunikasi langsung maupun pesan instan, sehingga laporan tidak terdokumentasi dengan baik, status penanganan sulit dilacak Admin, dan Tim Administrasi kesulitan meninjau pengeluaran operasional. Sistem dibangun memakai model pengembangan Waterfall dengan kerangka kerja Laravel, basis data MySQL, serta notifikasi otomatis lewat Telegram Bot API. Data dihimpun lewat observasi, wawancara, dan studi pustaka. Perancangan basis data ditempuh lewat normalisasi hingga bentuk normal ketiga, lalu divisualisasikan dalam Entity Relationship Diagram (ERD) beranggotakan enam entitas. Pelapor dapat mengajukan tiket tanpa login, sementara Admin dan Tim IT Support mengelola serta menindaklanjuti tiket lewat dashboard. Pengujian memakai metode Black Box Testing terhadap tujuh skenario menunjukkan seluruh fungsi berjalan sesuai harapan dengan keberhasilan 100%. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa sistem yang dirancang mampu mendokumentasikan laporan secara terstruktur, mempercepat respons Tim IT Support lewat notifikasi real-time, serta menghasilkan laporan akhir bagi Tim Administrasi.
Co-Authors Aditya Rahman Purwanto Ahmad Nursodiq Jevi Kerwinto Nahak