Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
Fadhilah Amani Rindawan
Universitas Indonesia
Humanities Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas X Fadhilah Amani Rindawan; Doni Hikmat Ramdhan
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntax-literate.v11i6.64769

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di fasilitas pelayanan tingkat pertama, khususnya Puskesmas, yang berperan sebagai garda terdepan dalam sistem kesehatan nasional. Tingginya jumlah kunjungan pasien di Puskesmas X Kota Bogor belum sepenuhnya mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan, sehingga diperlukan evaluasi berbasis Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas X Kota Bogor berdasarkan sembilan unsur pelayanan sesuai PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 98 responden yang diambil menggunakan teknik convenience sampling dari total populasi 4.210 pasien. Instrumen penelitian berupa kuesioner SKM dengan skala Likert 1–4, yang dianalisis menggunakan metode Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai IKM sebesar 80,23 berada pada kategori “Baik”, dengan sebagian besar unsur pelayanan dinilai baik oleh responden. Namun, unsur waktu pelayanan memperoleh nilai terendah dan berada pada kategori “Kurang Baik”. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum pelayanan di Puskesmas X sudah baik, tetapi diperlukan perbaikan pada aspek efisiensi waktu pelayanan untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Co-Authors Doni Hikmat Ramdhan