Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dinasti Information and Technology
Maulidia Nur Rohma
Universitas Ciputra, Surabaya, Indonesia
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
The Influence of Customer Relationship Management on Iconnet Customer Loyalty: The Moderating Role of Subscription Duration Maulidia Nur Rohma; Damelina Basauli Tambunan
Dinasti Information and Technology Vol. 3 No. 4 (2026): Dinasti Information and Technology (April - June 2026)
Publisher : Dinasti Research & Yayasan Dharma Indonesia Tercinta (DINASTI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/dit.v3i4.3504

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan ICONNET dengan durasi berlangganan sebagai variabel moderasi. CRM diukur melalui dimensi kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan gangguan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan sampel sebanyak 100 pelanggan ICONNET di wilayah Surabaya Raya yang dipilih menggunakan teknik proportional stratified sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dan Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan gangguan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi sebesar 61,1% menunjukkan bahwa CRM mampu menjelaskan loyalitas pelanggan secara kuat. Hasil pengujian moderasi menunjukkan bahwa durasi berlangganan memperkuat pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,022. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin lama pelanggan menggunakan layanan ICONNET maka semakin kuat pengaruh CRM dalam membentuk loyalitas pelanggan.
Co-Authors Damelina Basauli Tambunan