<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Sales Force Automation (SFA) yang digunakan dalam mendukung aktivitas penjualan pada PT Salam Jaya Lestari. Perusahaan saat ini sudah menggunakan sistem ERP dalam pengelolaan data pelanggan dan riwayat penjualan, namun di beberapa aktivitas penjualan seperti follow up pelanggan, pencatatan kunjungan pelanggan, serta koordinasi antar bagian masih dilakukan secara manual. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan melakukan wawancara dan observasi untuk memahami proses bisnis yang berjalan di perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan sebenarnya sudah menerapkan beberapa fungsi CRM dan SFA melalui penggunaan sistem ERP Sofi, tetapi untuk integrasi aktivitas penjualan kelihatannya masih belum berjalan sepenuhnya dengan baik. Selain itu, masih ada beberapa proses kerja masih ada yang bergantung pada spreadsheet, WhatsApp, dan Gmail. Oleh karena itu, penerapan Sales Force Automation yang lebih terintegrasi ini diharapkan dapat membantu meningkatkan efektivitas dan aktivitas penjualan serta mempermudah koordinasi kerja antar bagian perusahaan PT Salam Jaya Lestari Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Sales Force Automation (SFA) yang digunakan dalam mendukung aktivitas penjualan pada PT Salam Jaya Lestari. Perusahaan saat ini sudah menggunakan sistem ERP dalam pengelolaan data pelanggan dan riwayat penjualan, namun di beberapa aktivitas penjualan seperti follow up pelanggan, pencatatan kunjungan pelanggan, serta koordinasi antar bagian masih dilakukan secara manual. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan melakukan wawancara dan observasi untuk memahami proses bisnis yang berjalan di perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan sebenarnya sudah menerapkan beberapa fungsi CRM dan SFA melalui penggunaan sistem ERP Sofi, tetapi untuk integrasi aktivitas penjualan kelihatannya masih belum berjalan sepenuhnya dengan baik. Selain itu, masih ada beberapa proses kerja masih ada yang bergantung pada spreadsheet, WhatsApp, dan Gmail. Oleh karena itu, penerapan Sales Force Automation yang lebih terintegrasi ini diharapkan dapat membantu meningkatkan efektivitas dan aktivitas penjualan serta mempermudah koordinasi kerja antar bagian perusahaan PT Salam Jaya Lestari.]]>
