Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pendidikan Ekonomi
Priska Waeleruno
Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Pattimura
Economics, Econometrics & Finance Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mini Market Hd Mart ( Studi Kasus Pada Mini Market Hd Mart Di Negeri Laimu Kecamatan Telutih Kabupaten Maluku Tengah) Priska Waeleruno; William George M. Louhenapessy; Silvia Manuhuttu
Jurnal Pendidikan Ekonomi Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Pendidikan Ekonomi
Publisher : Universitas Pattimura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30598/jpe.v6.i1.p26-32

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Minimarket HD Mart yang berlokasi di Negeri Laimu, Kecamatan Telutih, Kabupaten Maluku Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang berbelanja di Minimarket HD Mart. Variabel yang diteliti meliputi kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Kualitas pelayanan diukur berdasarkan dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Pelayanan yang cepat, ramah, serta fasilitas yang memadai memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik bagi konsumen. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu terus dilakukan agar mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap minimarket. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi pelayanan pada usaha ritel khususnya minimarket.
Co-Authors Silvia Manuhuttu William George M. Louhenapessy