Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal QOSIM: Jurnal Pendidikan, Sosial & Humaniora
Lucia K. Rahaded
Universitas Caritas Indonesia (UNCRI), Manokwari
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Potong Hewan Dinas Ketahanan Pangan Kabupaten Manokwari Mince Wanma; Febianus Heatubun; Lucia K. Rahaded
Jurnal QOSIM : Jurnal Pendidikan, Sosial & Humaniora Vol 4 No 3 (2026): 2026
Publisher : Yayasan pendidikan dzurriyatul Quran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61104/jq.v4i3.8298

Abstract

Rumah Potong Hewan (RPH) Dinas Ketahanan Pangan Kabupaten Manokwari merupakan unit pelayanan publik strategis dalam menjamin ketersediaan daging yang aman, sehat, utuh, dan halal (ASUH). Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh lima dimensi kualitas pelayanan SERVQUAL bukti fisik (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), dan empati (X5) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada RPH, baik secara parsial maupun simultan. Metode kuantitatif asosiatif diterapkan dengan proportionate stratified random sampling terhadap 61 ASN dari total 153 ASN Dinas Ketahanan Pangan Kabupaten Manokwari. Data dikumpulkan melalui kuesioner 48 item berskala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan (β=0,248; t=2,731; p<0,05); (2) keandalan berpengaruh positif dan signifikan (β=0,297; t=3,570; p<0,05); (3) daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan (β=0,183; t=2,077; p<0,05); (4) jaminan berpengaruh positif dan signifikan (β=0,364; t=3,869; p<0,05) sebagai dimensi paling dominan; (5) empati berpengaruh positif dan signifikan (β=0,162; t=2,103; p<0,05); dan (6) secara simultan kelima dimensi berpengaruh signifikan (F=18,923; p<0,05; R²=0,641). Peningkatan jaminan keamanan pangan dan kompetensi teknis petugas merupakan prioritas utama untuk meningkatkan kepuasan konsumen RPH
Co-Authors Febianus Heatubun Mince Wanma