Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG)
Hakim, Akbar Taufiqul
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Gap Servicescape Dimensi Servqual dengan Metode Fuzzy di Bandara Dhoho Hakim, Akbar Taufiqul; Octora, Theresye Yoanyta
Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) Vol. 13 No. 2 (2026): Juli
Publisher : Institut Transportasi dan Logistik Trisakti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54324/j.mtl.v13i2.1995

Abstract

Kualitas layanan di bandara menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan penumpang, namun sering ditemukan kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna, khususnya pada aspek servicescape. Penelitian ini bertujuan menganalisis gap antara harapan dan persepsi penumpang terhadap layanan servicescape di Bandara Dhoho, Kediri yang merupakan bandara yang dikelola oleh PT Angkasa Pura I. Penelitian dilakukan di terminal kedatangan dan keberangkatan dengan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh dari 72 responden penumpang menggunakan teknik simple random sampling. Analisis data menggunakan metode fuzzy logic untuk menangani ambiguitas persepsi, melalui tahapan fuzzifikasi, defuzzifikasi, dan perhitungan gap antara tingkat kepentingan dan kepuasan. Instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya melalui korelasi product moment dan metode Cronbach Alpha. Hasil menunjukkan bahwa lima dimensi Service Quality (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) telah memenuhi harapan penumpang, meskipun terdapat gap positif yang menandakan potensi peningkatan layanan. Dimensi assurance mencatat gap terkecil, mengindikasikan perlunya peningkatan pada aspek kepercayaan dan jaminan layanan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam perumusan strategi peningkatan kualitas layanan di Bandara Dhoho.
Co-Authors Octora, Theresye Yoanyta