Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Joenna Joenna
Manajemen, Universitas Internasional Batam
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Observasi Managing Customer Experience pada Usaha UMKM Bengkel Jasco Motor Golan Hasan; Anderson Simon; Joenna Joenna
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 2 (2026): Agustus
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i2.39859

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana Customer Relationship Management (CRM) dan pengalaman pelanggan diterapkan di Bengkel Jasco Motor. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, yang melibatkan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bengkel Jasco Motor menggunakan CRM sederhana untuk memberikan layanan yang ramah, komunikasi yang baik, transparansi biaya, dan kepuasan pelanggan. Namun, bengkel masih belum memiliki sistem terstruktur untuk tindak lanjut layanan dan pencatatan data pelanggan, sehingga pelayanan harus lebih profesional dan efektif.
Co-Authors Anderson Simon Golan Hasan