JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Vol. 10 No. 2 (2026): Agustus

Observasi Managing Customer Experience pada Usaha UMKM Bengkel Jasco Motor

Golan Hasan (Manajemen, Universitas Internasional Batam)
Anderson Simon (Manajemen, Universitas Internasional Batam)
Joenna Joenna (Manajemen, Universitas Internasional Batam)

Article Info

Publish Date
15 Jun 2026

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana Customer Relationship Management (CRM) dan pengalaman pelanggan diterapkan di Bengkel Jasco Motor. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, yang melibatkan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bengkel Jasco Motor menggunakan CRM sederhana untuk memberikan layanan yang ramah, komunikasi yang baik, transparansi biaya, dan kepuasan pelanggan. Namun, bengkel masih belum memiliki sistem terstruktur untuk tindak lanjut layanan dan pencatatan data pelanggan, sehingga pelayanan harus lebih profesional dan efektif.

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Website

Abbrev

jptam

Publisher

Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Subject

Social Sciences

Description

Jurnal Pendidikan Tambusai is Jurnal Electronic which contains the results of research and literature studies related to the field of education, including; regulation of education, learning activities, learning strategies, teacher professionalism, students, education and education personnel, issues ...