Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Golan Hasan
Unversitas Internasional Batam
Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisa Penerapan Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management) Pada UMKM Katupek Kamba Golan Hasan; Fatinah Salsabila Suganda; Bleddyan Tan
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 2 (2026): Agustus
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i2.40074

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) pada UMKM Katupek Kamba. UMKM di sektor kuliner memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat serta mendukung perekonomian lokal. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui observasi, wawancara, dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Katupek Kamba telah menerapkan CRM melalui interaksi langsung dengan pelanggan, penerimaan umpan balik, serta menjaga kualitas produk dan pelayanan. Namun, penerapan CRM berbasis digital masih belum optimal. Oleh karena itu, diperlukan pengembangan strategi CRM berbasis teknologi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing usaha.
Peran CRM dalam Meningkatkan Kinerja UMKM Obu Djamoe Terkait Perspektif dan Strategi Golan Hasan; Derrick Anderson; Tiara Patricia Hidayat
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 2 (2026): Agustus
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i2.41145

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penerapan Strategic Customer Relationship Management (CRM) pada UMKM Obu Djamoe dalam membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Obu Djamoe merupakan usaha minuman jamu tradisional yang berdiri sejak 2017 dan memproduksi minuman berbahan alami sesuai standar Kementerian Kesehatan RI. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka. Analisis dilakukan berdasarkan tiga perspektif CRM, yaitu strategis, operasional, dan analitis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM di Obu Djamoe dilakukan melalui penjagaan kualitas produk, pemanfaatan media sosial untuk komunikasi dan promosi, edukasi pelanggan, serta kerja sama dengan pelanggan korporat seperti hotel dan instansi. Dari sisi strategis, perusahaan berfokus pada penciptaan nilai melalui produk yang berkualitas dan aman. Secara operasional, interaksi pelanggan dilakukan melalui penjualan langsung dan platform digital. Namun, dari sisi analitis, pengelolaan data pelanggan masih belum optimal karena belum adanya sistem database yang terintegrasi. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan pemanfaatan teknologi digital untuk mendukung pengelolaan data, meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan keberlanjutan usaha.
Co-Authors Bleddyan Tan Derrick Anderson Fatinah Salsabila Suganda Tiara Patricia Hidayat