Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis
Yahya, Dian Ratnasari
STIE PGRI Dewantara Jombang
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Service Quality, Consumer Perception, Brand Awareness, and Consumer Satisfaction on Instagram Rahayu, Rika; Yahya, Dian Ratnasari
Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol 14, No 1 (2019): April - September
Publisher : STIE PGRI Dewantara Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26533/eksis.v14i1.309

Abstract

abstrakPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan persepsi konsumen dan brand awareness sebagai variabel intervening pada pemilihan produk kosmetik melalui media sosial Instagram. Penelitian bersifat kuantitatif dengan menggunakan metode survey melalui kuesioner atau angket dengan jumlah sampel sebanyak 137 responden. Untuk mengetahui tanggapan dari para responden terhadap kepuasan konsumen pada saat menggunakan media sosial Instagram dalam pembelian produk kosmetik dengan menggunakan skala Likert. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan, persepsi konsumen, dan brand awareness. Pengaruh yang tidak signifikan hanya terjadi pada hubungan brand awareness terhadap kepuasan konsumen, yang disebabkan pelanggan dalam memutuskan melakukan pembelian produk kosmetik melalui media sosial Instagram lebih memperhatikan bagaimana pengalaman sebelumnya dan pelayanan yang diberikan seller dibandingkan memperhatikan kesadaran merek tertentu. 
Service Quality, Consumer Perception, Brand Awareness, and Consumer Satisfaction on Instagram Rahayu, Rika; Yahya, Dian Ratnasari
Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol. 14 No. 1 (2019): April - September
Publisher : STIE PGRI Dewantara Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (378.15 KB) | DOI: 10.26533/eksis.v14i1.313

Abstract

This study aims to test and improve the service quality to customer satisfaction and brand awareness as an intervening variable when using Instagram social media. This research carries out quantitative methods using survey through questionnaires with a total sample of 137 respondents. To find out the responses of respondents to customer satisfaction when using Instagram social media in purchasing cosmetic products by using a Likert scale. Partial Least Square (PLS) is used in this research as the data processing. The results reveal that there was a significant relationship between service quality, consumer awareness, and brand awareness. Insignificant influence only causes brand awareness of consumer satisfaction, which causes customers to have difficulty in using Instagram social media the data is better than previous experience and the services provide sellers compared to paying attention to certain brand awareness.
Co-Authors Rika Rahayu