Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ulil Albab
Tengku Syarifah
Universitas Asahan, Indonesia
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Hijab Paris pada Gen Z di Ecommerce Shopee Desika Kesuma; Tengku Syarifah
ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 5 No. 7: Juni 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jim.v5i7.17279

Abstract

Perkembangan perdagangan elektronik (e-commerce) telah mengubah perilaku konsumen, khususnya Generasi Z, dalam melakukan keputusan pembelian produk fesyen. Dalam lingkungan digital yang kompetitif, faktor-faktor seperti kualitas produk, harga, dan Word of Mouth menjadi pertimbangan penting yang dapat memengaruhi keputusan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan Word of Mouth terhadap keputusan pembelian hijab Paris pada Generasi Z pengguna Shopee. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak sembilan puluh enam responden yang dipilih dari konsumen Generasi Z pengguna Shopee. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya, harga dan Word of Mouth terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kualitas produk, harga, dan Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian hijab Paris. Temuan ini mengindikasikan bahwa dalam konteks pembelian produk fesyen melalui e-commerce, konsumen Generasi Z lebih mempertimbangkan keterjangkauan harga dan rekomendasi atau informasi yang diperoleh dari lingkungan sosial dibandingkan persepsi terhadap kualitas produk semata. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pelaku usaha untuk mengoptimalkan strategi penetapan harga dan memperkuat komunikasi pemasaran berbasis Word of Mouth guna meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
Pengaruh Customer Experience dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Pos Indonesia (Persero) Unit Tanjung Tiram Kabupaten Batu Bara Asma Yuni; Tengku Syarifah
ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 5 No. 7: Juni 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jim.v5i7.17380

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan indikator penting yang mencerminkan keberhasilan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, customer experience dan kualitas pelayanan menjadi faktor strategis yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan teknik convenience sampling yang melibatkan 96 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, kedua variabel tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa customer experience dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan sebagian besar variasi kepuasan konsumen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dianalisis dalam penelitian ini. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan secara berkelanjutan merupakan strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan konsumen serta memperkuat daya saing organisasi dalam jangka panjang.
Co-Authors Asma Yuni Desika Kesuma