Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Multidisiplin Indonesia
David Muliawan Hadiwidjaja
Universitas Kristen Krida Wacana
Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Veterinary

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Loyalitas Pasien di RS Gading Pluit dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Mediasi David Muliawan Hadiwidjaja; Hery Winoto Tj
Jurnal Multidisiplin Indonesia Vol. 5 No. 7 (2026): Jurnal Multidisiplin Indonesia
Publisher : Riviera Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58344/jmi.v5i7.2798

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas rumah sakit terhadap loyalitas pasien di RS Gading Pluit dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik purposive sampling terhadap 125 responden pasien RS Gading Pluit. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 1–5 yang mencakup 19 indikator dari empat variabel penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien serta loyalitas pasien, baik secara langsung maupun tidak langsung. Kepuasan pasien terbukti memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas rumah sakit terhadap loyalitas pasien. Model penelitian memiliki kemampuan penjelasan yang tinggi (R-square: kepuasan pasien 0,833; loyalitas pasien 0,835) dan relevansi prediktif yang baik (Q-square > 0,50). Temuan ini memberikan implikasi strategis bagi manajemen RS Gading Pluit dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas sebagai upaya membangun kepuasan dan mempertahankan loyalitas pasien secara berkelanjutan.
Co-Authors Hery Winoto TJ