Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Sistem Informasi dan Sistem Komputer
Fariscal Ramadhan
Teknik Informatika, Universitas Pamulang
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisa dan Perancangan Technical Support System Untuk Meningkatkan Efisiensi Dan Efektivitas Dukungan Teknis Pada PT. Intikom Berlian Mustika dengan Metode Clustering Fariscal Ramadhan; Alvino Octaviano
Jurnal Sistem Informasi dan Sistem Komputer Vol 11 No 2 (2026): Vol 11 No 2 - 2026
Publisher : STIMIK Bina Bangsa Kendari

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51717/simkom.v11i2.1298

Abstract

Dalam lingkungan perusahaan berbasis teknologi informasi, layanan dukungan teknis berperan penting dalam menjaga kelancaran operasional. Di PT Intikom Berlian Mustika, pengelolaan tiket gangguan internal masih dilakukan secara konvensional sehingga menyebabkan keterlambatan penanganan, kesalahan pencatatan, dan kesulitan pemantauan status tiket. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun Technical Support System berbasis web untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan dukungan teknis. Metode K-Means clustering diterapkan untuk mengelompokkan tiket secara otomatis berdasarkan kategori kerusakan dan tingkat urgensi. Pengembangan sistem menggunakan model Waterfall yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan, implementasi menggunakan PHP, Laravel, dan MySQL, serta pengujian dengan metode black box dan white box. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu mengelola tiket secara terstruktur, memantau status secara real-time, serta meningkatkan kecepatan dan ketepatan penanganan gangguan teknis.
Co-Authors Alvino Octaviano