Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Mirai Management
Zul Rachmat Imran
Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Amika Soppeng
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Costumer Relationship Management (CRM) berbasis Digital terhadap Kepuasan Pelanggan pada Marketplace Tokopedia Zul Rachmat Imran; Serlin Serang; Ramlawati Ramlawati; Etha Gustin Merdekawaty
Jurnal Mirai Management Vol 11, No 2 (2026)
Publisher : STIE AMKOP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/mirai.v11i2.12149

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) berbasis digital terhadap kepuasan pelanggan pada marketplace Tokopedia. Penelitian dilakukan pada mahasiswa Politeknik LP3I Makassar sebagai representasi konsumen generasi muda yang aktif menggunakan layanan e-commerce. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner kepada 64 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 27. Sebelum dilakukan pengujian hipotesis, instrumen penelitian diuji melalui uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan kualitas data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM berbasis digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,899 dan nilai signifikansi 0,000 (
Co-Authors Etha Gustin Merdekawaty Ramlawati Serlin Serang