Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknik Ilmu dan Aplikasi
Rafio Sadani
Politeknik Negeri Malang
Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kinerja Layanan Sistem Persuratan Akademik Berbasis Workflow Multi-Level pada Lingkungan Perguruan Tinggi Rafio Sadani; Dian Hanifudin Subhi; Farid Angga Pribadi
Jurnal Teknik Ilmu dan Aplikasi Vol. 7 No. 02 (2026): Jurnal Teknik Ilmu dan Aplikasi
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jtia.v7i02.9647

Abstract

Sistem persuratan akademik dengan workflow multi-level approval di perguruan tinggi menghadapi tantangan operasional berupa keterlambatan pemrosesan dokumen, kesulitan pelacakan status, dan bottleneck pada tahapan persetujuan bertingkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja layanan sistem informasi persuratan akademik berbasis web menggunakan pendekatan evaluasi komprehensif yang mengintegrasikan tiga perspektif yaitu usability, penerimaan pengguna, dan kualitas layanan. Evaluasi dilakukan pada 15 responden yang terdiri dari mahasiswa dan staf akademik menggunakan System Usability Scale, Technology Acceptance Model, dan Service Quality. Hasil evaluasi menunjukkan skor SUS sebesar 85,83 dengan kategori Excellent, skor TAM sebesar 4,66 mengindikasikan penerimaan pengguna sangat tinggi dengan Perceived Usefulness 4,70 dan Perceived Ease of Use 4,62, serta gap score ServQual sebesar +0,17 yang menunjukkan kualitas layanan melampaui harapan pengguna. Sistem memungkinkan pelacakan status dan alur persetujuan secara real-time, mengurangi keterlambatan proses yang pada mekanisme manual dapat memakan 3-4 hari kerja. Kontribusi penelitian ini adalah merancang workflow multi-level terstandardisasi dengan mekanisme pelacakan status dan validasi dokumen, serta mengevaluasi sistem dari tiga perspektif secara bersamaan. Penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan memperluas responden dan evaluasi longitudinal untuk mengukur dampak jangka panjang.
Co-Authors Dian Hanifudin Subhi Farid Angga Pribadi