Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknik Ilmu dan Aplikasi
Very Sugiarto
Politeknik Negeri Malang
Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Perancangan dan Implementasi Sistem Helpdesk Ticketing Berbasis Web pada PT. Semeru Agung Mandiri Marcell Yuliansyah; Tarangga Bhamakerti; Very Sugiarto; Alvionitha Sari Agstriningtyas
Jurnal Teknik Ilmu dan Aplikasi Vol. 7 No. 02 (2026): Jurnal Teknik Ilmu dan Aplikasi
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jtia.v7i02.10126

Abstract

Proses penanganan komplain gangguan jaringan Wi-Fi di PT. Semeru Agung Mandiri saat ini masih bersifat tidak terpusat dan mengandalkan komunikasi personal pelanggan dengan teknisi pemasangan awal. Hal ini menyebabkan lambatnya respons penanganan, beban kerja teknisi yang tidak merata, serta tidak adanya riwayat pencatatan data gangguan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem helpdesk ticketing berbasis website yang terintegrasi dengan pemetaan (mapping) lokasi pelanggan. Sistem dikembangkan menggunakan framework Laravel dengan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL. Metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan adalah Agile Development yang meliputi tahapan perencanaan, pemodelan, implementasi, dan pengujian iteratif. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem informasi berbasis web yang menghubungkan tiga pengguna utama: admin, teknisi, dan pelanggan. Sistem ini memungkinkan pelanggan untuk melacak status pelaporan, memberikan kemudahan bagi admin untuk memvalidasi laporan dan memantau pesebaran titik gangguan melalui peta digital, serta membantu teknisi dalam memperbarui status perbaikan secara real-time. Kesimpulannya, sistem ini mampu meratakan beban kerja teknisi dan mengoptimalkan kualitas layanan purnajual pada perusahaan.
Sistem Penghubung Layanan Pemerintah dengan API Gateway dan HMAC Security Diskominfo Lumajang Syafi'ah Arroniry; Sultan Abdillah Alfaqih; Very Sugiarto; Inggrid Yanuar Risca Pratiwi
Jurnal Teknik Ilmu dan Aplikasi Vol. 7 No. 02 (2026): Jurnal Teknik Ilmu dan Aplikasi
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jtia.v7i02.10189

Abstract

Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Lumajang mengelola layanan vital yang datanya didistribusikan ke berbagai instansi pemerintah daerah. Saat ini, mekanisme pertukaran data antar sistem masih menggunakan jalur Application Programming Interface (API) tanpa lapisan otentikasi yang memadai, sehingga rentan dieksploitasi pihak tidak berwenang. Oleh karena itu, penelitian ini merancang Sistem Penghubung Layanan Pemerintah (SPLP) terpusat dengan mengimplementasikan mekanisme API Gateway sebagai pintu gerbang utama dan perlindungan Hash-based Message Authentication Code (HMAC) SHA-256. Sistem ini juga menyediakan fitur pemantauan lalu lintas data real-time serta dokumentasi teknis guna mempermudah klien melakukan integrasi secara mandiri. SPLP dibangun menggunakan metode Extreme Programming dengan kerangka kerja Laravel dan Livewire. Implementasi sistem ini diharapkan mampu menstandarisasi integrasi, meningkatkan perlindungan data, dan mempermudah pemantauan operasional SPBE di lingkungan Pemerintah Kabupaten Lumajang.
Co-Authors Alvionitha Sari Agstriningtyas Inggrid Yanuar Risca Pratiwi Marcell Yuliansyah Sultan Abdillah Alfaqih Syafi'ah Arroniry Tarangga Bhamakerti