Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen Jurnal Sains Manajemen
Fenny Damayanti
Universitas Taruna Bakti
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
E-Commerce Growth and Its Impact on Logistics Performance, Service Quality, and Customer Experience in Indonesia Purnomo Purnomo; Fenny Damayanti; Rosalina Rosalina
MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN Vol. 16 No. 2 (2026): MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Universitas Mercu Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22441/jurnal_mix.2026.v16i2.008

Abstract

Objectives: This study aims to analyze the impact of e-commerce growth on logistics performance, service quality, and customer experience in Indonesia. Based on Service-Dominant Logic (SDL), this study explores the role of logistics capabilities in creating customer value amidst the rapid growth of the digital commerce ecosystem. Methodology: The study employed a mixed-methods explanatory design. Quantitative data were collected from 150 e-commerce consumers and analyzed using AMOS-based Structural Equation Modeling (SEM). Qualitative data were obtained through interviews with logistics practitioners to strengthen and validate the quantitative results. Findings: The findings indicate that e-commerce growth has a significant positive effect on logistics performance. Logistics performance has also been shown to improve service quality, and service quality has a positive impact on customer experience. Furthermore, service quality mediates the relationship between logistics performance and customer experience. This indicates that operational capabilities create customer value through service perceptions. Conclusion: Qualitative results highlight the importance of last-mile delivery innovation, transparency, responsiveness, and service recovery in building trust and customer experience. This study adds to the SDL literature by demonstrating that logistics performance is a strategic resource whose value is realized through service quality. These findings are also relevant for e-commerce companies and logistics providers in emerging digital markets.
Analisis Pengelolaan Informasi Peserta Pensiun Di PT Asabri (Persero) Kantor Cabang Bandung Siti Lela Nurhayati; Tengku Sitti Rochmah; Fenny Damayanti
Jurnal Sains Manajemen Vol. 7 No. 2 (2025): Jurnal Sains Manajemen
Publisher : LPPM Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/xagvcq17

Abstract

Transformasi digital telah menjadi kebutuhan mendesak bagi organisasi modern dalam menghadapi tuntutan efisiensi, akurasi, dan keamanan informasi. Transformasi digital ini juga berlaku di PT ASABRI (Persero), sebuah Instansi Pemerintah yang berperan penting dalam mengelola hak-hak peserta pensiun. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan sistem penyimpanan elektronik (E-dosir) sebagai bagian dari upaya digitalisasi arsip di lingkungan PT ASABRI. E-dosir dirancang untuk mendukung pengelolaan informasi peserta pensiun dengan menyediakan sistem penyimpanan yang lebih cepat, terstruktur, dan mudah diakses dibandingkan arsip fisik. Melalui E-dosir, proses pencarian dokumen dapat dilakukan secara instan, risiko kehilangan arsip berkurang, serta kebutuhan ruang penyimpanan fisik dapat ditekan secara signifikan. Namun, implementasi sistem ini tidak terlepas dari tantangan, terutama terkait kesiapan sumber daya manusia, ketersediaan infrastruktur teknologi, serta perlunya perubahan budaya kerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan E-dosir sangat dipengaruhi oleh faktor dukungan kebijakan manajemen, program pelatihan berkelanjutan, serta monitoring dan evaluasi sistem secara berkala. Selain itu, penerapan E-dosir juga berkontribusi pada peningkatan transparansi, akuntabilitas, serta kualitas pelayanan kepada peserta pensiun. Lebih jauh, penelitian ini memberikan kontribusi praktis berupa rekomendasi strategi peningkatan kapasitas pegawai dan penguatan tata kelola digital. Penelitian ini juga memperlihatkan bahwa integrasi teknologi informasi dengan praktik manajerial yang baik dapat memperkuat daya saing organisasi dalam jangka panjang. Temuan ini diharapkan tidak hanya menjadi rujukan bagi PT ASABRI, tetapi juga bagi lembaga keuangan dan organisasi pelayanan publik lainnya yang sedang mengembangkan sistem arsip digital. Dengan demikian, E-dosir tidak hanya berfungsi sebagai media penyimpanan digital, tetapi juga menjadi instrumen strategis dalam membangun organisasi modern yang adaptif, inovatif, dan berkelanjutan  
Co-Authors Purnomo Purnomo Rosalina Rosalina Siti Lela Nurhayati Tengku Sitti Rochmah