Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Administratio Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara
Wa Marwan
Universitas Dayanu Ikhsanuddin
Humanities Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Jaminan Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Desa Wolowa Baru, Kabupaten Buton Wa Marwan; Ilham Ilham
Administratio Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Volume 14, Nomor 3, Desember 2025
Publisher : Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Program Pascasarjana, Universitas Dayanu Ikhsanuddin, Baubau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55340/administratio.v14i3.2057

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di tingkat pemerintahan desa dengan menitikberatkan pada persepsi masyarakat terhadap kinerja aparatur dan implementasi standar pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan secara tematik dengan mengacu pada dimensi kualitas pelayanan publik, meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di desa sangat dipengaruhi oleh kapasitas aparatur, konsistensi pelaksanaan standar pelayanan, serta hubungan sosial antara aparatur dan masyarakat. Temuan penelitian ini mengungkap bahwa dimensi empati dan jaminan pelayanan memiliki peran yang lebih dominan dibandingkan dimensi lainnya dalam membentuk kepuasan dan kepercayaan masyarakat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik di tingkat desa memerlukan pendekatan yang tidak hanya berorientasi pada prosedur dan regulasi, tetapi juga pada penguatan nilai-nilai humanis, partisipatif, dan kontekstual sesuai dengan karakteristik masyarakat setempat.
Co-Authors Ilham Ilham