Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT)
Elis Dwiana Ratnamurni
Universitas Jenderal Achmad Yani, Cimahi, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Pengalaman, Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Central Asia Tbk. Dimediasi oleh Kepercayaan Syahla Friska Pratricia Arifin; Elis Dwiana Ratnamurni
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 6 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Juli - Agustus 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v7i6.9437

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman nasabah dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah BCA Kanwil Bandung dengan kepercayaan nasabah sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain kausalitas dan pendekatan deduktif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 170 nasabah BCA Kanwil Bandung yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SEM-PLS dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman nasabah dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Pada sisi lainnya pengalaman nasabah, kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah mampu memediasi pengaruh pengalaman nasabah dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah.
Co-Authors Syahla Friska Pratricia Arifin