Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Pelita : Jurnal Penelitian dan Karya Ilmiah
Glory, Awaayisyah Ananda
Unknown Affiliation
Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
E-SERVICE QUALITY DALAM APLIKASI PLN MOBILE di PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Tangerang Banten Glory, Awaayisyah Ananda; Hilman, Hilman; Muhtadi, Yudi
PELITA JURNAL PENELITIAN DAN KARYA ILMIAH Vol 26 No 1 (2026): Pelita : Jurnal Penelitian dan Karya Ilmiah [Januari - Juni]
Publisher : UNIVERSITAS ISLAM SYEKH - YUSUF TANGERANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33592/pelita.v26i1.9048

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi pelayanan publik menuju layanan berbasis elektronik yang lebih efektif dan efisien. PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Tangerang Banten menghadirkan aplikasi PLN Mobile sebagai sarana pelayanan digital bagi pelanggan. Namun, masih ditemukan berbagai permasalahan seperti keterlambatan respons, kurangnya transparansi informasi, ketidaksesuaian status laporan dengan kondisi lapangan, serta gangguan fitur aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi E-Service Quality pada aplikasi PLN Mobile. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima indikator mempunyai tingkat keberhasilan yang berbeda. Indikator trust dan web design telah berjalan optimal, sementara indikator reliability, responsiveness, dan personalization belum optimal.
Co-Authors Hilman Hilman Muhtadi, Yudi