Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal AKSIOMA : Jurnal Manajemen
Nervita Sari
Universitas Prof. Dr. Hazairin SH.
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Benefits Offered, E-Servqual, dan Customer Trust terhadap Customer Satisfaction: (Studi Kasus Pada Pengguna BSI Mobile di Kota Bengkulu) Nervita Sari; Idham Lakoni; M. Noor Army
AKSIOMA : Jurnal Manajemen Vol 4 No 2 (2025): AKSIOMA : Jurnal Manajemen [Agustus-Januari 2025]
Publisher : Program Studi Manajemen dan Magister Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Katolik Widya Mandira

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30822/jap6r654

Abstract

Studi ini bertujuan ingin menguji “pengaruh benefits offered e-servqual dan customer trust terhadap customer satisfaction pada pengguna BSI Mobile di Kota Bengkulu”, studi ini berjenis kuantitatif yang sifatnya eksplanatori. Data yang dipakai berjenis primer yang didapati langsung dari kuesioner dengan 160 nasabah Bank Syariah Indonesia yang mengunduh atau memakai aplikasi mobile banking sebagai media bertransaksi. Sampel akan diambil dengan teknik non probability sampling ber metode purposive sampling. Lalu untuk mengumpulkan datanya dengan cara dokumentasi, studi pustaka serta kuesioner. Untuk menganalisa datanya akan diterapkan pengujian asumsi klasik, hipotesis, instrument serta statistik. Hasil studinya menampilkan jika benefits offered berkontribusi signifikan positif pada customer satisfaction, e-servqual berkontribusi langsung pada customer satisfaction, customer trust berkontribusi signifikan positif pada customer satisfaction serta dengan simultan setiap variabel bebasnya berkontribusi signifikan positif pada variabel terikat.
Co-Authors Idham Lakoni M. Noor Army