Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal Industrial Engineering and Management (JUST-ME) Jurnal Industrial Galuh
Syafrianita
Universitas Logistik dan Bisnis Internasional
Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Implementasi Lean Service Dengan Metode Value Stream Mapping Untuk Mengurangi Pemborosan Waktu Pick Up Kargo Tegar Abid Ahsan; Syafrianita; Anggi Widya Purnama
Journal Industrial Engineering and Management (JUST-ME) Vol. 6 No. 02 (2025): Journal Industrial Engineering and Management (JUST-ME)
Publisher : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Islam Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47398/just-me.v6i02.145

Abstract

Ketepatan waktu pengambilan kargo merupakan salah satu faktor penting dalam mendukung kelancaran proses distribusi logistik. Pada aktivitas pengambilan kargo yang dilakukan oleh PT XYZ masih ditemukan berbagai pemborosan waktu (waste) yang berdampak pada efisiensi proses kerja, terutama dalam alur informasi, pembuatan dokumen, dan kesiapan armada. Tujuan dari penelitian ini adalah memberikan usulan perbaikan proses dengan cara mengidentifikasi aktivitas yang tidak bernilai tambah dan merancang alur sistem kerja yang lebih efisien. Penelitian ini menggunakan pendekatan lean service dengan metode value stream mapping (VSM) untuk memetakan seluruh aktivitas proses pengambilan kargo. Pengamatan dilakukan pada delapan aktivitas kerja representatif dari rata-rata harian 507 ritase pick up dalam tiga bulan. Analisis dilakukan melalui current state map yang memetakan nilai dan waktu setiap aktivitas dan mengidentifikasi aktivitas value added dan non value added. Hasil penelitian menunjukkan bahwa total waktu aktivitas non value added pada current state map sebesar 76,4 menit (66%) dan value added sebesar 38,9 menit (34%). Setelah penerapan perbaikan alur proses kegiatan, waktu non value added berkurang menjadi 39,3 menit (50%) dan aktivitas value added menjadi 38,6 menit (50%). Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan lean service mampu meminimalkan waste dan meningkatkan efisiensi proses pick up kargo.
USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN MODEL KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DI PT. SICEPAT EKSPRES BANDUNG Alfauzika Centaurino; Syafrianita; Nurlaela Kumala Dewi
Jurnal Industrial Galuh Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Industrial Galuh
Publisher : Teknik Industri Fakultas Teknik UNIGAL

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25157/jig.v8i1.5836

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengusulkan perbaikan kualitas pelayanan PT SiCepat Ekspres Bandung dengan mengintegrasikan Model Kano dan metode Quality Function Deployment (QFD). Fokus penelitian diarahkan pada tiga permasalahan utama layanan, yaitu keterlambatan pengiriman, kerusakan barang, dan gangguan pada sistem tracking, yang berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif melalui survei terhadap 100 responden pelanggan PT SiCepat Ekspres Bandung. Data diuji menggunakan uji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis dengan Model Kano untuk mengklasifikasikan atribut pelayanan, serta QFD untuk menentukan prioritas perbaikan teknis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 25 atribut yang diuji, 18 termasuk kategori Attractive yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Nilai tingkat kepuasan berada pada rentang 2,07–2,47, yang menunjukkan kategori cukup puas. Atribut dengan nilai tertinggi adalah kesopanan petugas dan ketanggapan terhadap keluhan, sedangkan atribut dengan nilai terendah adalah fasilitas komunikasi dan ketepatan waktu pengiriman. Integrasi Model Kano dan QFD terbukti efektif dalam mengidentifikasi prioritas kebutuhan pelanggan serta menerjemahkannya menjadi strategi teknis yang terukur. Hasil penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan jasa logistik untuk meningkatkan ketepatan waktu pengiriman, keandalan sistem digital, dan kompetensi pelayanan karyawan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Co-Authors Alfauzika Centaurino Anggi Widya Purnama Nurlaela Kumala Dewi Tegar Abid Ahsan