Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal Industrial Engineering and Management (JUST-ME)
Muhammad Ridwan
Universitas Islam Makassar
Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
DAMPAK DIMENSI KUALITAS PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BLACKWHITE BARBERSHOP DENGAN PENDEKATAN STRUCTURAL EQUATING MODELING Muhammad Ridwan; Rezki Amelia Aminuddin AP; Hakim Hakim
Journal Industrial Engineering and Management (JUST-ME) Vol. 6 No. 02 (2025): Journal Industrial Engineering and Management (JUST-ME)
Publisher : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Islam Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47398/just-me.v6i02.195

Abstract

Indonesia yang kaya akan sumber daya alam mendorong pertumbuhan UMKM, termasuk industri kecantikan dan barbershop. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Blackwhite Barbershop Makassar. Pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) yang digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan path coefficient sebesar 0,541 dan p-value kurang dari 0.05. Selain itu, kepuasan pelanggan juga menunjukkan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan path coefficient sebesar 0,255 dan p-value kurang dari 0,05. Penelitian ini memberikan kualitas layanan melalui pelatihan staff, menciptakan lingkungan kerja yang kondusif, serta menawarkan layanan tambahan yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Hakim Hakim Rezki Amelia Aminuddin AP